Commerce flow
Voix + CRM + support dans un seul écran
Les équipes traitent appels entrants/sortants, tickets et commandes sans changer d’outil.
Expériences
Téléphonie VOIP native
PALINGA embarque la téléphonie IP nativement: appels, routage, scripts, supervision et qualité sont connectés à vos données métiers.
ASA
< 30s
FCR
78%
62% signal+11 pts
Cockpit Téléphonie
Routage, SLA, qualité de service · Téléphonie VOIP native
Router
Traiter
Résoudre
Optimiser
Fonctionnalités
Ce que cette expérience change
Un impact direct sur la vitesse d’exécution et la qualité opérationnelle.
People ops
Routage et supervision en temps réel
Pilotez files, SLA, disponibilité équipes et niveaux de service depuis un cockpit unique.
Fonction
Coûts unifiés
Réduisez la superposition d’outils téléphonie, support et analytics en consolidant dans PALINGA.
Workflow dynamique
Parcours type
Etape 1
Configurer le routage
Définissez files d’attente, skills, priorités client et règles de débordement.
Etape 2
Traiter chaque interaction
Exécutez appels, suivi dossier et actions métier dans le même workflow opérationnel.
Etape 3
Améliorer qualité et productivité
Analysez motifs, performances agents et parcours clients pour optimiser en continu.
Etape 4
Optimiser
Mesurez les résultats et améliorez en continu la qualité d’exécution.
Fonctionnalités
Fonctionnalités clés
Le meilleur de PALINGA appliqué à ce mode d’usage.
Capability
Softphone web natif
Prise d’appel, transfert, conférence, dispositions et notes contextualisées.
Fonction
Routage par compétences
Affectez automatiquement les interactions selon langue, expertise et priorité.
Capability
Supervision live
Suivez files, niveau de service, abandons et statut agents en direct.
Integration
Scripts et playbooks intégrés
Guidez les équipes avec des scripts reliés à vos workflows commerciaux et support.
Governance
Enregistrements et conformité
Conservez preuves d’interactions et historique complet pour audit et qualité.
Metrics
Analytics conversationnels
Mesurez FCR, AHT, CSAT et performance économique du canal voix.
Modules activables
Modules PALINGA mobilisés
Chaque expérience s’appuie sur un socle modulaire unifié.
Plateforme
PALINGA Platform
Socle VOIP, sécurité, rôles et supervision.
Découvrir le module
Commerce
PALINGA Commerce
Contextualisation client, commandes, SAV et litiges.
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Ressources Humaines
PALINGA People
Organisation équipes, planning et performance agents.
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Plateforme
PALINGA Platform
KPI temps réel, alertes et pilotage qualité.
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Connect
PALINGA Connect
Intégrations télécom, canaux messaging et outils tiers.
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