Capability
Téléphonie séparée du CRM
Les agents jonglent entre softphone, CRM, messagerie et scripts.
Solutions par cas d’usage
Téléphonie IP native & centre de contacts
Remplacez votre stack téléphonie + CRM + support en connectant nativement appels, tickets, fiches clients et workflows d’équipe.
Frictions actuelles
Téléphonie IP native & centre de contacts
Workflow cibleKPIsDéploiement progressif
Fonctionnalités
Frictions adressées
Les points qui bloquent le plus souvent la performance opérationnelle.
People ops
Supervision partielle
Les files, SLA, enregistrements et performances sont difficiles à piloter en temps réel.
Fonction
Coûts outils en cascade
Téléphonie, QA, coaching, analytics et support multiplient les abonnements.
Workflow dynamique
Comment PALINGA structure ce cas d’usage
Etape 1
Router intelligemment
Orientez chaque appel selon compétences, langue, priorité client et disponibilités.
Etape 2
Traiter dans le contexte client
Affichez historique, commandes, incidents et scripts sans quitter l’écran agent.
Etape 3
Optimiser en continu
Exploitez enregistrements, motifs d’appel et KPI pour améliorer qualité et productivité.
Etape 4
Optimiser
Mesurez les résultats et améliorez en continu la qualité d’exécution.
Pilotage
KPIs à piloter
Des indicateurs concrets pour mesurer l’impact.
People ops
ASA / temps d’attente
Réduisez le délai avant prise d’appel.
Pilotage
FCR
Augmentez le taux de résolution au premier contact.
Metrics
Coût par interaction
Pilotez la performance économique du centre de contacts.
Modules activables
Modules recommandés
Activation progressive, socle unifié.
Plateforme
PALINGA Platform
Socle voix, routage, supervision, rôles et audit.
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Commerce
PALINGA Commerce
Contexte client, commandes, SAV et promesse commerciale unifiés.
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Ressources Humaines
PALINGA People
Pilotage équipes, qualité de service et performance agents.
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Plateforme
PALINGA Platform
Dashboards temps réel et alertes opérationnelles téléphonie.
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Connect
PALINGA Connect
Intégration SIP trunk, CRM externes et canaux conversationnels.
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Explorer les autres cas d’usage
Unifier ventes + opérations
Relier la promesse commerciale à la capacité réelle.
Signal commerce en continu
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Production & ordonnancement
Planifier charges, contraintes et exécution en continu.
Signal métier consolidé
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Gestion multi-sites & traçabilité
Consolider données et standards entre sites.
Signal métier consolidé
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Finance augmentée
Banques, factures, dépenses et contrôles intégrés.
Signal intégration et flux
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RH & temps
Pointeuse digitale, absences et variables paie.
Signal RH fiabilisé
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Intégrations
E-commerce, marketplaces, téléphonie, emailing.
Signal intégration et flux
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Pilotage KPI
Dashboards transverses pour décider vite.
Signal orchestration active
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Qualité / incidents / conformité ISO
Preuves, workflows et actions correctives pilotés.
Signal orchestration active
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Passez du diagnostic à l’exécution
Nous construisons une trajectoire réaliste adaptée à votre contexte et vos contraintes.