Commerce flow
Contexte initial
34 magasins, un e-commerce en croissance et des flux commandes traites avec plusieurs outils non alignes.
Histoire client
Maison Aurelia Retail · Uniformiser l’execution omnicanale sur 34 magasins
Maison Aurelia a unifie stock, commande, SAV et operations magasin pour offrir une experience client coherente sur tous les canaux.
PALINGA startup life
Software product team
Retail omnicanal: rendre la promesse client fiable sur tous les points de vente.
Fonctionnalités
Contexte de départ
Secteur: Retail multi-magasins + e-commerce. Objectif: transformer l’execution sans casser la dynamique des équipes.
Commerce flow
Friction prioritaire
Incoherence des statuts commande et manque de visibilité sur les disponibilites reelles.
Feature
Objectif de transformation
Aligner operations terrain et promesse client sur une meme source de verite.
Trajectoire de transformation
Une sequence de deploiement pragmatique pour limiter le risque et obtenir des gains visibles a chaque phase.
- Phase 1Semaines 1 a 6
Consolidation catalogue et stock
Nettoyage des referentiels et unification des regles de disponibilite.
Base produit/stock commune pour magasins et digital.
- Phase 2Semaines 7 a 14
Activation Commerce omnicanal
Mise en place des parcours commande, reservation, retrait et service apres-vente.
Parcours client homogène quel que soit le point d’entree.
- Phase 3Semaines 15 a 20
Connexion marketplaces et partenaires
Automatisation des flux offres/stocks/statuts avec supervision des erreurs.
Diffusion canal plus fiable avec moins de corrections manuelles.
- Phase 4A partir de S21
Pilotage reseau
Rituels hebdomadaires sur conversion, service et disponibilité par zone.
Decision locale plus rapide avec pilotage central consolide.
Fonctionnalités
Résultats observés
Des améliorations tangibles sur la fiabilité, la vitesse d’exécution et le pilotage quotidien.
Commerce flow
Omnicanal mieux execute
Stocks et commandes synchronises entre canaux pour reduire les frictions client.
Capability
SAV plus reactif
Moins de rebonds internes grace a des statuts et responsabilites clairs.
Metrics
Pilotage reseau actionnable
Vue consolidée des performances magasins + digital pour arbitrer plus vite.
Modules mobilisés
PALINGA Commerce
Catalogue, commande, SAV et orchestration omnicanale.
Signal commerce en continu
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PALINGA Integration Apps
Connecteurs marketplaces et supervision des synchronisations.
Signal exécution synchronisée
Découvrir ce cas
PALINGA Connect
API et evenements pour relier ecosysteme retail et services tiers.
Signal intégration et flux
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PALINGA Platform
KPI conversion, service et disponibilite consolides.
Signal exécution synchronisée
Découvrir ce cas
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Nous pouvons cadrer un plan réaliste sur votre contexte métier, vos contraintes d’intégration et votre rythme d’exécution.